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【维权案例】吊顶色差难索赔 消保取证助维权
发表时间:2017年5月3日 文章来源: 阅读次数:191
 

“太郁闷了,出差回来发现厨房吊顶有明显的色差,这可是我的婚房啊!”消费者何先生气愤地拨通了12315投诉电话。
  家住诸暨安华的何先生常年在外经商,年前,何先生经同行推荐介绍,委托诸暨某装修设计公司进行半包装修施工。“差不多是去年年底,我在江苏出差。当时工长打电话给我说装修合同不包含集成吊顶,馒头都吃到豆沙边了,装修总不能停下来。我和工长就用微信确定了集成吊顶的品牌和款式。不想就这还出现了问题。”由于没有签订装修增项协议,施工工长也辞职回家了,何先生和装修设计公司多次沟通未果,骑虎难下之际,何先生想到了12315投诉热线。
  接到投诉后,诸暨市市场监管局牌头分局工作人员现场查看了消费者何先生的集成吊顶品牌、款式。由于新房已清理入住,无法提取集成吊顶包装标签标识。根据何先生微信聊天记录,工作人员找到集成吊顶供货商查阅关联时间段供货订单情况,最终发现消费者何先生的集成吊顶有两次发货记录,属同款产品不同批次组合施工完成。
  经过工作人员的积极调解,装修设计公司承认在施工中未履行好采购查验义务,愿意翻新消费者何先生厨房集成吊顶,同时集成吊顶供货商同意根据订单内容退换补发同款集成吊顶。
  市场监管部门提醒:一是半包装修合同增项服务需及时签订书面增项协议;二是集成吊顶验收应仔细核对产品货号、批次,补货验收应尽量使用同款同批次产品;三是施工单位遇到产品质量等问题,有义务立即停工,告知消费者及销售方相关情况。

 

 
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